एक्सीडेंट के बाद 5 दिन तक नहीं आया सर्वेयर — फिर रिपोर्ट में लिखा ‘एक्सीडेंट नहीं हुआ’; कंपनी ने 23 दिन बाद भेजा जवाब
नागपुर:
रिलायंस जनरल इंश्योरेंस पर एक बार फिर गंभीर आरोप लगे हैं।
नागपुर के सैयद शोएब ने दावा किया है कि उनकी टू-व्हीलर का एक्सीडेंट होने के बावजूद कंपनी ने क्लेम को झूठा बताते हुए खारिज कर दिया,
जिससे नाराज़ होकर उन्होंने बीमा पॉलिसी की कॉपी गुस्से में फाड़ दी।
ग्राहक का कहना है कि हादसे में गाड़ी का सामने का मरघाट पूरी तरह टूट गया,
फिर भी कंपनी के सर्वेयर ने रिपोर्ट में लिखा — “गाड़ी का एक्सीडेंट नहीं हुआ।”
अब कंपनी और सर्वेयर दोनों कॉल और ईमेल का जवाब देना बंद कर चुके हैं।
🧾 क्लेम का पूरा विवरण:
क्लेम नंबर: 3125343982
पॉलिसी नंबर: 170422523080003996
वाहन नंबर: MH-31-FY-9761
क्लेम दर्ज किया गया: 14 अक्टूबर 2025
सर्वेयर आया: 5 दिन बाद (लगभग 19 अक्टूबर 2025)
कंपनी ने जवाब भेजा: 6 नवंबर 2025
➡️ यानी कंपनी ने जवाब देने में पूरे 23 दिन लगाए, जबकि नियमानुसार बीमा कंपनियों को 7 कार्यदिवस में निर्णय देना चाहिए।
📄 कंपनी का जवाब (Reliance General Insurance Letter का हिंदी अनुवाद):
कंपनी ने अपने पत्र में लिखा:
“हमने आपके दस्तावेज़ों की जांच की और पाया कि वाहन को हुआ नुकसान बताए गए एक्सीडेंट से मेल नहीं खाता।
यह बीमा पॉलिसी की शर्त Condition No.1.0.1 का उल्लंघन है, इसलिए क्लेम अस्वीकार किया जाता है।”
कंपनी ने यह भी कहा कि बीमाधारक को दुर्घटना के तुरंत बाद सूचना देनी चाहिए थी।
📞 ग्राहक का बयान:
“सर्वेयर को आने में पूरे 5 दिन लग गए।
उसने टूटी हुई गाड़ी देखी — मरघाट पूरा फटा था।
फिर भी रिपोर्ट में लिख दिया कि एक्सीडेंट नहीं हुआ!
अगर एक्सीडेंट नहीं हुआ, तो मरघाट अपने आप कैसे टूट गया?”
— सैयद शोएब, नागपुर
💢 गुस्से में फाड़ी बीमा कॉपी:
जब कंपनी ने 23 दिन बाद क्लेम रिजेक्शन का पत्र भेजा, तो
सैयद शोएब ने गुस्से में रिलायंस इंश्योरेंस की कॉपी फाड़ दी।
“अब मुझे इस कंपनी से कोई उम्मीद नहीं।
रिलायंस सिर्फ पैसे लेने में तेज़ है, लेकिन जब देने की बारी आती है तो भाग जाती है।
अब कभी रिलायंस से इंश्योरेंस नहीं लूंगा।”
— सैयद शोएब
📨 कंपनी की शिकायत प्रक्रिया (Annexure-1 का हिंदी सारांश):
“यदि ग्राहक निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो वे grievance@indiainsurance.com पर संपर्क कर सकते हैं।
यदि फिर भी समाधान न मिले, तो वे Insurance Ombudsman, पुणे से शिकायत कर सकते हैं:
पता:
Office of the Insurance Ombudsman,
3rd Floor, Jeevan Darshan Building, N.C. Kelkar Road, Narayan Peth, Pune – 411030
फोन: 020-24447175
ईमेल: cio.pune@cioins.co.in”
❓ जनता में उठे सवाल:
अगर एक्सीडेंट नहीं हुआ, तो गाड़ी का मरघाट आखिर टूटा कैसे?
क्या सर्वेयर ने बिना जांच के रिपोर्ट बना दी?
क्या रिलायंस इंश्योरेंस के “Tech + Heart = Live Smart” स्लोगन का मतलब सिर्फ प्रचार है?
क्या आम ग्राहक की सच्चाई इस कंपनी के लिए कोई मायने नहीं रखती?
🔚 निष्कर्ष:
सैयद शोएब ने कंपनी को ईमेल और ट्विटर पर शिकायत की,
लेकिन अब तक कोई जवाब नहीं मिला।
“रिलायंस इंश्योरेंस की देरी, झूठी रिपोर्ट और गैरजिम्मेदार रवैये ने भरोसा तोड़ दिया है।
मैंने अपनी पॉलिसी की कॉपी फाड़ दी — क्योंकि अब भरोसा नहीं रहा।”
— सैयद शोएब, नागपुर
